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服務承諾
發布時:2017-02-22   來源:新餘太陽能路燈|江西太陽能路燈生產廠家|江西AG8登錄地址太陽能科技有限公司   閱讀:1782

售後服務承諾書


我公司體現“顧客第 一、信譽第 一”的服務宗旨,為顧客提供長期的技術支持和全方位服務。

1、 售後服務機構情況介紹

投標方擁有健全的售後服務網絡機構,包括專門的安裝維修服務隊,用戶的定期訪問和信息反饋,安裝指導和技術谘詢。全國各大中型城市設立辦事處,立爭在短的時間內解決出現的故障、質量問題,讓客戶安心、放心。

2、 質量保證期

產品質保期限為三年,燈杆使用壽命為30年。

3、 售後服務的日常管理

用戶就是上帝,售後服務更是AG8登錄地址工作的重中之重,售後服務的日常管理分三個層次,第 一:每月的電話專訪,了解設備運行的狀況,做好跟蹤記錄;第二:每年派技術人員上門回訪一次,做好跟蹤記錄;第三:在以上過程中,了解到工程質量出現的故障、問題,本廠立即派人到用戶單位,解決出現的情況。

4、 售前服務

售前,在技術問題上與用戶保持對接,保證產品的符合性,在生產過程開始之前,提供樣品由用戶及監理單位進行審查,合格後方可進行批量生產。

5、 培訓計劃

本公司負責開通調試的工程,均可得到本公司提供現場免費培訓一次,培訓內容為使用設備的操作及日常維護;本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學習班,由人員集中授課,主要講授係統操作、日常維護及簡單故障的排除。

技術培訓方式有現場培訓、集中培訓兩種方式。

現場培訓由項目的技術負責人負責,集中培訓由公司技術人員擔任。

現場培訓是在設備投入使用之前,對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓,培訓地點設在施工現場。培訓內容包括安裝知識、係統組成及係統操作維護等講解。

定期培訓是對管理人員進行全麵培訓。內容包括係統的設計規範、驗收規範、係統的維護與管理等。

6、 免費提供產品的使用說明、技術資料、圖片等

對產品的使用說明、技術資料、圖片,在施工過程、工程結束驗收結束後,陸續交往客戶手中,存檔記錄。

7、 服務響應時限

投標方承諾報修響應時間為1小時。服務維護方式為上門服務,並在12小時內趕到維修現場,工作時間實行連續不間斷工作直至排除故障。

8、 質量賠償承諾

對於因產品質量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負責。

9、 安裝調試完畢的周期檢查計劃

安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售後服務的日常管理當中,對客戶做到,發現問題,解決問題,不留問題給客戶。

10、 產品質保期內、外的收費標準

產品質保期內,保修範圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題,承諾保修期內免費提供維修和保養;保修期外的,適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

11、 產品在保修期外的所需配件的優惠承諾

產品在保修期外的所需配件的優惠承諾為:廠價提供。

12、 遇節假日、重大活動前的燈具設備運行檢查工作的承諾

按照客戶要求,電話跟蹤,如單位內接到客戶電話,義無反顧的為客戶解決這方麵的問題。


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